窗口单位巡礼①石家庄市公交办事流程做“减法” 一卡通办理不需身份证 长城原创

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  长城网讯(记者周亚彬)“太感谢了,没想到给公交卡充值还能有这么贴心的服务。”张先生喝着热气腾腾的热水激动地说道。22日下午,石家庄突然下起了雨,冷冷的雨水打在身上让人感到寒冷,这时候张先生来到了服务大厅里办理公交卡储值业务,正准备离开,正好看到了桌子上的免费饮用水装置。

自助热饮水装置。长城新媒体记者 周亚彬 摄

  “这水是开水吗?我有点口渴,可以喝吗?”

  “当然可以,一次性纸杯就在旁边,您可以用它去接热水,小心烫。”

  简单两句对话后,张先生已经喝上了热气腾腾的开水,这让他在阴冷的雨天感受到了一丝暖意。

大厅内的急救药箱。长城新媒体记者 周亚彬 摄

  “这样的服务我们每天都有,我们还在大厅里准备了医药箱,里面是一些常用的急救药品,是为了市民出现突发情况应急准备的。作为窗口单位,大厅服务就像一面镜子,反映群众最直观的感受。”石家庄市公交总公司公交IC卡服务大厅的工作人员介绍,自开展为民服务解难题专项整治以来,通过增设引导人员、配置自助热饮水装置、印制办卡明白纸、设计张贴流程图等多种方式,提升服务软实力,不断增强办事群众的体验感和获得感。

  票结中心从提高充值员服务意识入手,修订“首问负责制”制度并对外公示,要求充值员做到首问负责,有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效;多次召开充值员培训例会,以理论宣讲、先进职工讲经验、问题案例分析等多种形式,学习服务技巧,形成浓厚的服务氛围,更好地服务乘客。

大厅内的咨询台。 长城新媒体记者 周亚彬 摄

  为了找问题、补不足,石家庄市公交总公司公交IC卡服务大厅里设置了意见箱、意见本,征求办事群众的意见建议,并按意见建议内容分别向相关科室上报。另外,针对月底月初充值乘客较为集中的情况,票结中心及时调用休班充值员,增开应急窗口,以缓解充值压力,减少乘客等待时间。与此同时还开设了服务热线87608321,每天早上8点30到晚上7点之间,都有客服人员针对市民提出的公交方面的问题进行解答。

办理业务的人们。长城新媒体记者 周亚彬 摄

  “我们还在总公司、西王、谈固三个有厅的充值点设置了无障碍通道,便于行动不便的乘客行走。对办事流程进行了简化,学生卡年检由原来的一年一检简化为根据学生实际情况实行一年至九年不同年限的年检,一卡通办理不再需要提供身 份证件。”石家庄市公交总公司票务结算中心关君芳说,今年以来,票务结算中心在办事流程上做“减法”,以群众满意为标准,能整合的坚决整合、能简化的坚决简化、能优化的坚决优化。

  窗口是一面镜子,更是一面旗帜。通过近期一系列活动的开展,进一步丰富了公交系统窗口服务形式,拓展了窗口服务内容,下一步,石家庄市公交总公司将努力通过更加热情、文明、高效、便民的优质服务,使文明公交窗口更亮,让旗帜更鲜艳。

关键词: 责任编辑: 周亚彬 推荐阅读

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